社会责任
社会贡献

公司深知,只有实现与伙伴的互惠共赢,与社会的和谐共生,才能成为一家基业长青、受人尊敬的企业。手机网投金沙平台始终遵照“互利互惠、合作共赢”的原则,公司严格遵守国家《产品质量法》等法律法规的要求,努力践行“质优量足、顾客满意”的质量目标,坚持负责任的生产和经营,不断提升对供应商、客户及行业的价值贡献。同时,积极履行社会责任,带动当地社区就业,开展公益帮扶行动,致力于成为一流的企业公民。


1.价值链管理

截至2019年末,公司共在66个行业拥有供应商18,646家。在做好供应商诚信体系建设、确保供应质量的基础上,公司大力倡导责任采购理念,将HSSE管理体系、环境保护、纳税情况等纳入供应商管理政策,作为供应商资质审核、评价、现场审查等的重要参考,促进供应商不断提高产品和服务质量、环境保护意识和能力。同时,通过构建产业生态网,依托“易派客(EPEC)”“石化e贸”等电子商务平台,提升价值链的整体服务能力,促进价值链上下游企业更好的发挥协同、互惠作用。


2.与客户共赢

? 公司强化质量管理体系、完善服务标准,为客户提供更优质的产品和服务。同时,密切跟进客户需求,拓展新兴业务,做好客户投诉、隐私保护等工作,保障客户基本权益。

? 公司制定《手机网投金沙平台质量管理制度》,秉承“质优量足,顾客满意”的质量标准,建立和实施多标准融合的质量管理体系,促进产品质量稳定、性能可靠。严格实施外购油品质量管理,规范采购流程,确保油品来源清晰,对连续出现油品质量不合格的供应商进行约谈或清退,向消费者提供合格油品。

? 公司致力于以优质的服务为客户创造价值,提升服务水平。2019年,公司总部正式组建手机网投金沙平台客户服务中心,开通手机网投金沙平台客户服务热线(95388转0),实现公司客户服务业务的统一受理和跨专业业务的沟通协调。

? 公司制定并完善客户投诉管理流程,确保及时解答客户问题和投诉。一般性投诉在24小时内处理;重大投诉调查处理全过程时间不能超过48小时,且要即时逐级上报;复杂性投诉在72小时内处理;需要技术鉴定或认定的投诉在鉴定结果公布48小时内给予客户答复。

隐私保护

公司高度重视客户隐私保护。针对加油卡网上营业厅、成品油电子商务网站、微信营销平台等互联网应用,从物理安全、网络安全、数据安全、应用安全等多方面进行安全加固,并聘请第三方信息安全等级保护评估中心开展安全测评,对发现的问题及时整改。开展护网演习安全专项治理,及时消除风险隐患,杜绝客户信息和隐私泄露事件发生。针对化工产品客户信息,加强员工准入管理,对授权流程予以规范,避免泄露客户信息。


3.促进行业发展

? 公司积极发挥自身优势和影响力,参与行业建设,在科研攻关、行业标准制定、行业交流等方面起到重要作用,助力行业创新发展。

? 组建行业协会:公司协同润滑油产业链上下游企业,组织成立“中国润滑油产业创新联盟”,推进润滑油产业链关键核心技术攻关与科研成果转化。

? 参与标准制定:公司与危险品与化学品物流分会合作,开展《合成树脂用共享托盘管理规范》标准建设。

? 支持科研攻关:联合国内高等院校、科研院所,成立分子化学工程、化工过程强化、汽车轻量化、精细化学品、光电材料、人工智能6个联合研发中心。


4.社区发展

公司秉承“回报当地,为繁荣当地经济做贡献”的理念,通过依法纳税、提供就业岗位、拓展投资项目等,推动项目所在地社区实现经济、环境、社会协调发展。在海外地区,除保留必要的外派人员,公司根据项目的不同建设阶段,尽可能从当地社区招聘人才。

支持本地化用工、本地化采购,提供尽可能多的就业机会,带动当地企业发展。2019年哥伦比亚、安哥拉、俄罗斯合资公司的员工本地化比例分别达98%、59%、31%。

尊重当地员工的生活和文化习惯,组织开展交流和文体活动,促进跨文化融合。

沙特延布炼厂支持当地经济社会发展

沙特延布炼厂是公司首个海外炼化合资项目,公司严格遵守沙特当地的劳工、财税、安全、环保等法律,推动当地就业和发展。2019年,延布炼厂的沙特藉员工比例达到86%,在当地直接和间接增加就业约6,000人,并通过员工培训、聘用高校实习生等方式,提升当地员工素质。公司利用当地资源优势和公司的技术与生产优势,为当地社会供应高质量的汽柴油产品。


5.助力精准扶贫

当前,中国正开展一场史无前例的脱贫攻坚战,努力到2020年实现全面脱贫。企业的发展应当反哺社会,社会的共同富裕将为企业发展营造和谐良好的发展环境,并为企业发展提供源源不断的动力。手机网投金沙平台自1988年参与定点扶贫以来,坚持精准施策、创新长效帮扶机制,因地制宜地开展基础设施建设、产业扶贫、消费扶贫、教育扶贫、医疗扶贫、就业扶贫等项目,帮助贫困地区人民告别贫穷,实现可持续发展。

2019年,公司继续对全国8个县开展扶贫支援工作;下属企业对750个村开展扶贫工作。公司派出扶贫工作专(兼)职人员1,994人,投入资金近1.9亿元,超额完成各项年度扶贫目标。

产业扶贫

2019年实施产业扶贫项目274个。

依托安徽省岳西县种桑养蚕产业,以废弃桑枝为原料发展桑枝木耳、生物质颗粒燃料等循环经济,带动500余户人民脱贫。为湖南省泸溪县1,500亩红心猕猴桃基地建设灌溉设施。与甘肃省农业研究机构合作推广种植藜麦4,000余亩,并打造“东乡藜麦”扶贫产品,带动537户贫困户户均增收5,200元。

消费扶贫

? 鼓励员工、合作伙伴参与消费扶贫,全年共同购买贫困地区农产品达5,700万元,帮助销售农产品2.83亿元。

? 将扶贫产品引入易捷便利店等渠道平台,在部分门店设立扶贫产品专柜。

? 举办扶贫商品展销会,来自公司及其他企业定点扶贫县的103家企业参展,帮助销售扶贫商品297.1万元。

医疗扶贫

以医疗扶贫为发力点,打造脱贫攻坚“暖心”工程。手机网投金沙平台“光明号”健康快车全年免费为2,376人实施白内障手术。与第三方机构合作,在甘肃、新疆等地推广远程医疗项目,2019年远程会诊病例534例,培训地方医护人员超5,000人次。派遣总部医疗团队赴贫困县开展义诊活动,捐赠医疗药品及器械,为百余位村民进行健康体检。为新疆岳普湖县各镇、村卫生室购置可移动式消毒机143台;为西藏班戈县医院配备当地急需的医疗设备。

教育扶贫

以教育扶贫为关键点,打造脱贫攻坚“希望”工程。继续实施手机网投金沙平台助学金项目,资助贫困学生1,955人。组织200余名贫困学生,参加手机网投金沙平台夏(冬)令营、航天体验营、冬奥体验营等活动。改善学校硬件设施,在甘肃东乡县易地搬迁点投资2,000万元支持建设石化中学;在青海省泽库县、西藏班戈县等地新建学生宿舍;在湖南省泸溪县投资200余万元,建设石化中学基础设施。关注特殊群体教育,为特教学校购买配套设施,改善残疾学子们的学习和康复条件。参与中小学公益课程项目,将优质网络教育资源引进贫困地区,提高乡村教师师资水平,开拓乡村儿童视野。联系爱心组织和企业,为湖南省泸溪县小学生捐赠“爱心包裹”699份,为石化中学20名孤儿捐赠物资3万余元。

就业扶贫

以就业扶贫为着眼点,打造脱贫攻坚“上岗”工程。为甘肃省东乡县、安徽省颍上县、青海省泽库县提供200余个就业岗位。制定详细培训计划,帮助新录用的贫困员工提升工作技能,沟通职业规划,帮助其实现稳定、长期就业。


6.抗击新冠肺炎疫情

2020年新年伊始,湖北武汉等地发生新冠肺炎疫情,并迅速蔓延至全国,广大人民的生命健康受到严重威胁,同时医护防疫用品等全面告急。手机网投金沙平台迅速组建疫情防控工作领导小组,在做好自身疫情防控工作的基础上,依托下属企业的资源优势,全力保障疫情防控物资生产和供应,捐款捐物,与人民共克时艰。

保障物资供应

? 公司作为国内最大医卫用材料供应商,组织炼化企业及时改变生产计划,全力生产医用合成树脂、有机化学品等医用原料,保障医用物资生产原料供应,并承诺在抗疫期间生产的医疗卫生物资相关原料一律不涨价。

? 发挥产业优势,建设16条口罩原料布生产线,与合作伙伴快速组建口罩生产线,产能达200万个/日。

? 依托全球化优势和易派客电商平台功能,针对口罩、防护服、消毒液、漂粉精、测温仪器等防疫急需物资进行全球采购。

保障能源安全稳定供应

? 疫情期间确保位于武汉市的176座加油站、湖北省的1,800余座加油站正常营业。

? 通过川气东送管道持续为湖北地区供应天然气,保障人民用气需求。

保障居民生活用品供应

? 易捷便利店承诺疫情期间所有商品不涨价。

? 位于武汉的易捷便利店供应粮、油等生活物资和消毒液等当地居民急需的防护用品。

? 采用无接触方式,在126城市的近6,000座易捷便利店向居民供应蔬菜,缓解疫情期间居民买菜难等情况。

保护员工身体健康和生命安全

为保障疫情期间社会的能源与物资供应以及生产经营的平稳运行,公司部分员工提前结束假期返岗工作。为保护员工健康安全,公司启动应急预案,实施严格的防控措施,为员工配发口罩、消毒液等防护用品,确保办公场所及时、定期消毒,利用视频会议等通信工具减少不必要的人员接触,为员工提供安全的工作环境。同时开展员工心理危机干预,保障员工的身心健康。


7.公益慈善

公司密切关注弱势群体的困难,推进公益事业的常态化发展,打造多个品牌化公益项目,并结合当地社区和环境,不断创新开展公益实践。

“健康快车”项目

公司自2004年起,积极投身于“健康快车”公益事业。16年来,已累计捐赠超过1.8亿元,为18个省市38个地区超过4.6万名贫困白内障患者免费实施复明手术,并捐建了21所健康快车眼科中心。2019年,公司捐助2,445.72万元,用于治疗患者及“手机网投金沙平台光明号健康快车”技术改造和检修,全年为2,376名白内障患者免费实施手术,帮助他们重见光明。

“情暖驿站”项目

公司自2013年以来,持续开展“情暖驿站·满爱回家—关爱春节返乡务工人员”大型公益活动,以加油站为平台,为返乡车主免费加油,提供热粥、姜汤、休息室、母婴室等免费服务,让万千游子回家的路更有温度。2019年,公司共在广东、广西、江西、贵州四省248座加油站建立“情暖驿站”,与共青团广东省委组织超过5,000名青年志愿者投入服务。7年来,累计已有超过3.5万名志愿者累计服务超过4,000万人次春运返乡人员。

“环卫驿站”项目

公司继续开展“爱心加油站·环卫驿站”公益项目,以加油站为平台,为环卫工人提供纳凉、取暖、饮水等暖心服务。截至2019年末,全国服务站数量达2,348座,社会效益持续扩大。

香港沙滩清洁项目

公司各驻港企业已连续8年开展沙滩清洁活动。员工及其家属参与组建“香港沙滩及郊野公园关注组”,利用节假日在香港各岛屿及郊野公园清洁沙滩,保护当地海洋环境。截至2019年末,已累计组织清洁活动53次,员工参与达1,400余人次。

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